《给孩子句号不如给孩子问号》拆书片段W35-Day2

Antonia Chang 2015-07-05 21:27:22

作业要求，请根据day1大家的作业进行点评。
点评要点：
1）在I中，推荐你认为有鲜明读到的观点，讲出推荐理由，并@对方名字；
2）在A1中，推荐你认为有借鉴意义的具体案例，讲出推荐理由，并@对方名字；
3）在A2中，推荐你认为有借鉴意义的具体可操作方法，讲出推荐理由，并@对方名字。

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作业要求：
请根据以下片段，完成【拆书帮便签读书法】练习。
R——阅读原文片段
I——用自己的话重述原文片段
A1——描述自己的相关经验。最好是一个事例/一个故事/一个情境描述。
A2——以后我怎么应用。最好是一个在短时间内有一定预期效果、有具体场景和步骤的行动计划。

大家好，我是笑笑，我今天将带来史上最长片段，哈哈~~
拆书主题：教练式“四级提问法”

风之弈语 2015-07-06 17:42:51

I:今天的知识点：教练式四级提问法
一、信息层提问：了解事件真相
了解发生了什么事情是一切措施的基础，关于聆听的片段已经拆过多次了，但是如何引导谈话进入聆听阶段也是一个需要注意的问题。
解决问题的第一步是我们需要去问发生了什么，而提问引导的目的就是让诉说者从叙说心理感觉变为叙述事情经过（感觉的背后代表着无数种的可能性）。比如，朋友和我们说“ 我今天心情很不好”。假如我们不假思索地直接拿出常用的办法说“我陪你去喝会儿酒放松一下”，结果朋友说“我刚知道我的一个好朋友因为喝酒住院了”——汗……。
所以任何时候，我们都应该先问一句：发生了什么事？

二、问题层提问：找到真正问题
要通过询问知道真正的问题，而不是猜测可能存在的问题。
知道了事情的经过并不等于知道了问题的所在，正如同一个感觉背后会有无数种的原因一样，同一个事情，每个人的感受也完全不一样。
小时候，看过一个故事，公主要天上的月亮。国王很苦恼，而聪明的宰相跑去问了公主三个问题，一个是月亮有多大，第二个是月亮是什么做的，第三个是摘下月亮后会怎样？而美丽的公主给出了出人意料的回答，一、月亮比她的食指稍小一点，因为她每天都可以用手指挡住月亮。二、月亮肯定是白银做的，因为它和皇宫里的白银一样闪亮。三、月亮就和她的指甲一样，剪掉了自然会再生长一个出来，因此摘下月亮并没有什么影响。
于是，所有国王苦恼的问题都顺利的解决了。宰相出来后让工匠用白银打造了一个比公主食指稍小一点的银月亮。
因此，一旦我们知道别人真正想要什么，我们的方案就将非常有针对性。同样，如果我们想得到对方真实的想法，就得清楚地知道自己要问的是什么。

三、解决层提问：引导解决方式
在前面的拆书中曾经有过“别想说服我”的片段，讲得是每个人都有自己的方式和观点，试图将我们的方式贯输给对方是很困难的，即使是对方在需要帮助的时候，他们听得进去的方式和观点也是有选择的。
有没有这样的经历？我们给某人提供了很多可行的建议，而他们却还在唠唠叨叨的说自己的苦恼？并且对我们的“低级”几乎充耳不闻。
借用郭德纲相声中的一句话“我直接告诉你印象不深”。讲得就是这个道理，所以，我们要记住，让对方自己思考出的答案，才是真正的答案。

四、影响层提问：总结经验教训
解决一件具体的事情，是大多数人都能做的，然而我们有没有问过自己，我能不能永远的解决这一类问题？
大家有没有遇到过总想不起东西放在哪里的情况？有段时间，我家就陷入了这样一个怪圈，我们俩个总是想不起也找不到手机充电器放在哪里了。后来，我们决定每次在找充电器和找到充电器时都要问一句：我应该把它放在哪里？
之后，答案已经不重要的，重要的是我们反复思考了这个提问后，学会了把充电器放在了合适的位置上，从此再也没有找充电器的事情发生了。
有时候，总结曾经出现问题的经验教训比找到解决一个问题更重要！

A1:
上个月，家里的小领导和我抱怨她每天写作业的时间不够用，总是要熬夜，导致上学时没有精神，影响了成绩。以前的情况下，我都是告诉她，放学要尽快回来啊，回家后要抓紧时间啊，要保证基础分太难的题就放弃啊之类的。
因为她已经说过几次了，所以这一回我觉得自己之前的做法是有问题的。于是，我放下了其他工作，开始询问她的想法，才知道她认为是家里吃饭的时间和其他的一些情况总是打断她写作业的连贯性，耽误了时间。于是我们一起把她从放学到写作业的所有时间点全部写了出来，期间，我一直在问她“这件事是怎么影响了你？你认为是应该怎么办？”。
那一天，我们一直说到晚上十二点了，但是效果出奇的好，因为她终于自己发现影响她的真正原因是什么，然后自己写了几条措施，并在后来的几天中非常自觉的开始执行了。

A2:
只有问正确的问题才能得到想要的一切，如果没有得到想要的一切，那么就是我们没有问出正确的问题。
这是我今年最喜欢的一本书上讲到的。我也一直希望有机会把书中的内容拆给朋友们共同学习，感谢阿尤姐，给了我这个机会，今天的作业让我也重温了书中的一些内容，本周我会完成拆书的前期准备，希望能做一次令自己满意的线上拆书。

风之弈语 2015-07-06 17:42:51

海红 2015-07-06 18:32:16

D1：（9:55-10:12)
I：孩子丢三落四（我也丢三落四）怎么办？
一般的方法和造成的影响（我的发散）：
1.帮孩子找：稍好，但孩子没负起责任（这是我经常做的）
2.没事，再买一个：白丢了，以后继续丢，丢了也没事
3.训斥一顿：以后丢了啥千万别告诉妈妈。
果果妈用了不同的方法，来引导孩子发现自己是有能力解决问题的：
1.妈妈跟着孩子哭，孩子反过来安慰妈妈，并且开始想办法
2.妈妈总是在问：那...怎么办？适时引导（比如递上车票）
3.事后总结：怎么找回来的，如何感恩。
4.分享巩固，收获自信：回家跟爸爸、爷爷奶奶分享过程，得到认可，增加自信。
居然是个幼儿园的小朋友，我面墙去了。
果妈用到的四级提问法（一般用于销售）：
1.信息层面：了解发生了什么事情。这个案例是丢了书包
2.问题层面：了解发生后孩子遇到的问题和情绪。案例是丢书包后的难受，哭是宣泄的方法
3.解决层面：引导孩子自己想出解决方法，孩子如果放弃或者畏难怎么办？
4.影响层面：归纳总结，通过分享故事来重新学习，并且收获自信。儿童技能教养法里提到儿童通过教会别人新技能来巩固并享受成功，更高级别。高级拆书家通过点评来帮助成长中的拆书家，类似。

家长不能代替孩子思考，如何引导孩子思考，自己面对问题，自己解决问题，是一个好家长需要学习的。

妈妈幽默的地方：1.跟着孩子哭，说想帮孩子把书包哭回来。----适合小孩子。
妈妈示弱：说自己说不清书包里的内容。

A1：我最头疼的就是米花晚睡早起不来，用了不少方法，她就是睡不着，我一般到10：15还没睡着就濒临崩溃，不能继续陪睡了。什么法都用不上了。
有一次周五米花玩游戏超过规定时间，她自己说下周就不玩了。但到周二她本来可以玩游戏的时间里，她很难受，就在我身边磨，说她想玩游戏，还拉着我哭，不让我做饭。我一下火了，训斥她，说这是她自己选择的，她这样影响我做饭。然后她默默离开了。
第二天我意识到自己不应该发脾气，我就在晚饭爸爸在时，先向她道歉我发脾气，然后肯定她努力遵守自己的约定，只是遵守约定是很困难的事，最终米花坚持住了，非常了不起。这种时候妈妈应该支持她，却跟她发脾气，是妈妈不对。
（其实我还可以继续问她当时的感受，鼓励她表达自己的感受。继续探索这种情况的破解之道。）
她有些高兴。之后几天她都没要求玩游戏。

A2：本周主要探讨晚睡起不来的事情。

紫色夜幕 2015-07-06 20:47:46

I部分:
目的：帮助他人解决问题。
方法：四级提问法。
1）信息层提问：了解到底发生了什么？可以运用5W1H的方法。
2）问题层提问：了解别人遇到了什么问题，观察并帮助处理情绪。
3）解决层提问：给他人提供支持，引导他找到问题的解决方案。
4）影响层提问：在问题解决之后的归纳总结，防止问题的再次出现。
误区：不加处理和引导，直接给出自己认为的解决方案。
发散：看到这里想起了两句话“不要拿自己的字典去读别人的书”和“授人以鱼不如授人以渔”。我们往往凭自己的经验为别人去提供方法，但殊不知有可能你连别人真正的问题是什么都没有弄清楚，反而可能好心办坏事。另外即便你在第一时间为别人提供了最佳的解决方案，但如果没有帮助他人建立起自己思考和解决问题的能力，只能解决一时的问题，但不能解决长远的问题。

A1部分：
我和女儿的交流一般都是刚开始的时候我还想着引导一下，可真的开始讨论，或者引到了几句以后，就忍不住把自己的建议噼里啪啦的丢出去了，虽然最终女儿会进行分析，决定是否采纳，但回头看看，还是会有些失败的感觉，没有达到自己最初设想的目的。下次和她交流的时候一定要提醒自己用四级提问法解决问题，不做好心办坏事的妈妈。

A2部分：
准备把这个方法用到出现在自己身上问题解决，用四级提问法来理清思路，处理情绪最终解决问题，得到提高。

舞梦天边 2015-07-06 22:27:25

I
这是一个对于孩子来说很好的学习独立思考、独立解决问题的经历。大人引导孩子去思考的过程，四层级提问法逐渐影响：
第一层：信息层提问，要求我们去了解发生了什么事，客观去观察。
第二层：问题层提问，了解孩子遇到的问题及情绪。相当于同理心，去体会孩子的心情。
第三层：解决层提问，为孩子提供支持的同时，引导孩子想出解决问题的方法。大人站在身边，孩子需要什么我可以提供帮助，但是需要孩子自己去独立解决问题。
第四层：影响层提问，问题解决了以后，与孩子进一步归纳总结经验，让孩子自己去思考，通过这个问题，学会了什么，下一次遇到这个问题的时候怎么办。到最后还要孩子去与身边的人分享，让这次的经历更加深刻。
【我的发散】
我们的每次提问，不仅仅是对孩子、对别人有帮助，对自己也是有帮助的。按照这个思路：找出问题-提出问题-解决问题- 总结问题，在每一次自己遇到问题的时候，不妨多对自己提出问题，逐步深入，也能找出问题的解决方法。

A1
这两年带领新人有些受挫，现在在我的团队里有一位同事就像是小孩子一样，依赖性比较大，很多问题重复去犯。已经困扰我一些时间了，不知道如何带领她做得更好。
每次遇到问题的时候，我们都是习惯性地替她想好解决方法，解决思路，再由她被动地去完成。导致她现在遇到问题还是不懂得解决（当然也有一部分原因是她没有主动总结经验），通过这个片段，突然有点豁然开朗的感觉。我明天开始，就尝试对她提出问题，不再直接给她解决方法。相信这是一个能很好解决我的苦恼，也能提高她的独立解决问题的一次尝试。

A2
如同A1描述，明天开始，我就用这样的方式来引导这位同事。坚持一段时间，看效果。

我的读书小窝 2015-07-06 23:40:11

2015.07.06 《给孩子句号不如给孩子问号》拆书片段W35-Day1
I 四级提问法
四级提问法：
第一层：信息提问层，要求我们尽可能全面的了解发生了什么事情。
第二层：问题层提问，这里要求我们了解对方的问题以及情绪。
第三层：解决层提问，这是最关键的一层，要求我们在给对方提供支持的同时，引导对方想出解决问题的方法。
第四层：影响层提问，让对方归纳总结经验，并且让自己的思考传播给别人，加深对方的印象。
A1
一下子也没想到合适的案例，那就说说我对“四级提问法”前两级的理解。
1. 信息提问层，如何全面的了解发生了什么事情：尽可能多询问事实，最好都是事实类反馈，可以是名称类事实，数据类事实，情节类事实，细节类事实（借用晨读会学到的知识）
2. 问题层提问，需要先关注对方的情绪，在了解和舒缓对方情绪的基础上对问题进行对有效的提问，如何做到有效的提问：待补充关于《说话的力量》里关于提问的知识。
A2

学习“四级提问法”。

Antonia Chang 2015-07-07 09:23:01

I :
教练式四级提问法：
第一层：信息层提问，要求我们尽可能全面了解发生了什么事情；
第二层：问题层提问，要去我们了解对方遇到的问题及情绪，了解到情绪后做到共情；
第三层：解决层提问，要求我们为对方提供支持和资源，但不直接代劳，而是引导对方想出解决问题的而方法；
第四层：影响层提问，要趁热打铁，让对方归纳总结经验，并将自己的思考传播给他人，加深印象。

A1：
虽然我还没有孩子，但看到果妈和果果的故事让我想到了我的带教经历。在公司、在拆书帮分舵，我都有一个身份叫做“师傅”，一直以来我都被认为是一位好师傅，原因在于我有专业的技能，并且爱教徒弟，绝对不属于那种藏着掖着的师傅，所以我的好名声主要来源于做师傅的那份无私和爱心，但从带教技能上来说其实我是有短板的，比如当徒弟遇到困难的时候我会过于紧张，只要他们无助地说“师傅，我该怎么办？”我的关爱之心就会让我瞬间进入“为师则强”的状态，我会立刻说“没事没事，让我想想，别着急，事情一定可以解决。”然后我便会凭借自己的经验，想出妥当的解决办法，并且列出行动步骤，让徒弟去做，每每都会让棘手的问题顺利解决，所以做我的徒弟很有安全感。虽然我在当师傅的过程中也进一步增强了自身的能力和成就感，但看了果妈用四级提问法引导果果解决问题的过程时，我在反思，我这样直接帮助徒弟解决各种问题真的好吗？到底我是在培养徒弟成长，还是在代替徒弟成长呢？会不会经过这么久，其实徒弟依然很弱，我却变成了更强的师傅？

A2：
在接下来的一个月中，至少使用三次教练式提问法指导徒弟并作记录，先列出一个提问方案：
当徒弟遇到某个问题来求助时，“师傅，我该怎么办？”
我会先进入信息层提问“你先别着急，先慢慢告诉我发生了什么事情。”
当徒弟叙述完事情原委后，我会进入问题层提问“你现在面临的问题是什么？”，同时关注徒弟的情绪，做到共情，“我知道你很为难”、“我理解你有多气愤”、“好吧，如果我是你也够纠结的”；
当徒弟锁定问题后，开始解决层提问，要注意提供资源但不要直接代劳，“关于这个问题，我能提供给你一些帮助”，“我能给你一些建议做参考”，“我也遇到过类似的问题，我可以告诉你一些经验……”；
但徒弟顺利解决完这个问题后，我会与他/她进行一次交谈，引导他/她及时总结经验，并与其他伙伴共享，“我看到你这次把问题解决得特别好，而且是依靠自己的力量，太棒了！我很想和你交流学习，你觉得这次有怎么的心得？”“你是否愿意把这次的解决办法写个简短的总结和其他伙伴共享？”

（笑笑）

张颢腾 2015-07-07 10:08:36

I:
案例：一个温暖的故事
内容：四级提问法
1.信息层提问：全面了解发生了什么事情
2.问题层提问：了解遇到的问题及情绪
3.解决层提问：引导孩子想出解决问题的方法
4.影响层提问：引导孩子归纳总结经验，并且将自己的思考传播给他人

A1:
昨天公司开会讨论问题，面对一件事情的两种结局方案我们已经纠结了很久了，一直没有决定。一种方案简单但只能解决70%的问题；另外一种方案复杂但是能100%的结局问题。
现在想来我们对问题一直没有一个决定的原因就在于我们一直在信息层面去考虑问题，去考虑两种方案的优劣，但是如果到解决层去考虑问题的话，方案二至少需要2-3个月的开发周期，即使能100%的解决问题，也是我们所不能接受的，这样就能很快的对问题有一个决定了。

A2:
1.把四级提问法放入自己的规范化模版
2.有意识的去练习四级提问，首先明了自己的提问在哪个层面上，以及提问的目的是什么

rainbow 2015-07-07 11:10:10

I：沟通四级提问法
由信息层、问题层、解决层、影响层构成。
信息层通过5W2H方法尽可能地了解信息。
问题层要通过移情了解对方情绪和问题。并缓解情绪使对方关注力集中在问题上。
解决层可以诱导解决方向，让对方想出解决办法。
影响层让对方总结经验，分享。
扩展：任何事情都有多种解决方法。适用范围除了亲子之间还有三种：
1别人倾诉请求帮忙
2自己心情郁闷
3职场带新人
A1：昨天期末考试完毕，大三正式结束。今天上午最后一个室友离开，寝室只剩我一个，顿时感觉到孤独，一个学期没见父母又有点想家。又想起考研进度，数学英语都还差很多，暑期考研复习规划还没制定。当时各种烦心杂乱情绪充斥心中。总之就一个字烦。
A2：心灵演练使用四级提问法缓解自己情绪。

路小葭Luca 2015-07-07 16:13:43

《给孩子句号不如给孩子问号》W35D1

I:
“四级提问法”
1、信息提问层--了解发生了什么。
2、问题层提问--了解遇到的问题及情绪。
3、解决层提问--在提供支持的同时引导对方自己想出解决问题的方法。
4、影响层提问--让对方自己归纳总结经验，并将自己的思考传播给他人，使其加深印象。
这么做能带给双方什么呢？
对对方：
1、培养独立思考，解决问题的能力。
2、懂得分享。
3、提升自信。
4、能归纳总结经验。
对自己：
1、增强沟通能力，学会更好的提问。
2、加强彼此之间的信任。
3、从对方身上也能学到方法知识。
4、遇到事情更能换位思考。

A1:
最近在带实习生，就遇到相似的事情。当他们遇到问题来问我时，我一般都会直接告诉他们该如何做。但我发现他们还是不能做到位。其实我应该一步步引导他们自己思考下怎么解决？有没有更好的方法等等。

A2:
把四级提问法马上运用在实习生工作中。

W35D2

I部分推荐@风之弈语在每一层上都写了个小故事来进一步说明。
A1部分推荐@舞梦天边确实，应该让他们自己尝试独立解决问题。我也一样
A2部分推荐@笑笑好详细的步骤，向你学习我也应该提前把细节都想好。不能临时抱佛脚。

海红 2015-07-07 17:26:46

规范化模板是什么？

海红 2015-07-07 17:27:42

I部分推荐
@风之奕语第一时间问“发生了什么事”；让对方自己思考出来的答案，才是真正的，而不是被提供的答案；找充电器的案例，非常实用。我经常找不到我的门卡，我打算下班时放口袋，第二天很方便拿出来。
@泡妈授人以鱼不如授人以渔，时刻记住。

A1部分推荐
@风之奕语与闺女的探讨，为了解决问题，可以一直到12点，最终是为了让孩子自己找到解决之道。
@泡妈与闺女沟通，经常着急把解决方案丢出去，我也是，检讨。
@舞梦天边与新员工沟通，有借鉴意义。

A2部分提交
@风之奕语没有得到想要的，是因为没有问对问题。如何问正确的问题，一直是我想学习的。
@笑笑详细的问题引导步骤，赞！

黑May在路上 2015-07-07 20:33:04

W35_D1
【I】
四级提问法：
第一层级：信息层提问
目的：尽可能全面了解发生了什么事情
第二层级：问题层提问
目的：了解问题所在及孩子的情绪
做法：和孩子一起哭；让孩子意识到书包哭不回来。
第三层级：解决层提问
目的：为孩子提供支持同时，引导孩子自己想出解决问题的方法
做法：提供发票；求助时引导孩子让他自己打电话
第四层级：影响层提问
目的：让孩子归纳总结经验，并且将自己的思考传播给他人，加深孩子的印象。
做法：问他今天的感受，有没有什么要分享的；还有吗？为什么？要做什么样的人？怎么样才能成为那样的人。

【A1】
我侄女前两天在一个食品店找到一份工作，结果刚工作了三天，就被这个店辞退，没有拿到一分钱工资。之前店里的说法是试用三天后签合同，如果三天的试用不合格，就没有工资。
她丢了工作后，表面上还是很平静的，也表示不会跟店里去争什么。
想到这个片段上的内容，我尝试使用它来引导我的侄女。
通过她的描述和一些问题（信息层提问），我了解到发生了什么事。
当时我几个同事也在，她们对此表示愤怒，同时也劝我侄女说上一次当学一次乖。我则问侄女，如果这次这样算了，下次遇到这样的事情该怎么办呢？（解决层提问）我告诉他我有个律师朋友，可以咨询下碰到这样的事情该怎么做。
律师朋友给我提供了几个线索，我们一一打电话过去，但因为已经下午六点多，电话无人接听。我们又去找这个店的店长要求店里支付最低工资，店长态度强硬，表示无能为力。
出来后我们一起讨论，我问她是直接打劳动部门的投诉电话投诉他们，还是先跟他们的上级部门交涉，她表示先跟他们的上级部门交涉。
后来，我问她从今天的经历里学到什么（影响层提问），她表示再遇到这样的事的话，心里会更加有底，同时感觉到学习法律的重要性。我还提示她说以后如何遇到感到困难的事，除了从网上了解一些信息外，还要学会求助。
这个问题虽然还没有解决，但相信我侄女已经从这个经历里收获到很多，我也体会到四级提问法的好处。

【A2】
1. 自己面对问题时，尝试使用四级提问法
2. 当别人遇到问题，也可以用四级提问法帮助、引导他们。

黑May在路上 2015-07-07 21:03:58

W35_D2
【我喜欢的I】
风之弈语：“我应该把它放在哪里？”这个问题太好了太有哲理了，引申开去可以是这些问题：
我当初/下次应该怎么做？
问题出在哪里?
我该如何定位自己？
......
@泡妈：对如何进行信息层提问提供了方法（5W1H)
@舞梦天边：“找出问题-提出问题-解决问题-总结问题”，总结得太棒了。结特别好
@路小葭：对使用四级提问第一层是不是改为“找出事实”更恰当些？
@rainbow: 适用范围的总法能给对方、给自己带来的好处论述得特别清晰

【我喜欢的A1】
风之弈语：对小领导的引导太睿智了，看来你是真正的大领导。
海红：正能量的妈妈
tt: 对事实的分类很精辟（名称类事实，数据类事实，情节类事实，细节类事实）

【我喜欢的A2】
风之弈语：期待你的带拆。
笑笑：A2太好了，非常详细、很有参考性的问题。
张颢腾：喜欢程序猿的思维，什么都规范化模板化。

舞梦天边 2015-07-07 22:28:56

推荐I
@风之奕语第二个故事我喜欢，原来提问问题还能这样解决，长见识了。
@紫色夜幕 “授人以鱼不如授人以渔”，最好的诠释。

推荐A1
@风之奕语把主导权交给孩子，应该是非常有积极的影响吧。
@海红跟孩子时候道歉，应该是一件很有意思的事吧？哈哈，没有小孩的孩子，只能想象别人的好，到自己就不一定啦！
@笑笑虽然和你的经历不尽相同，但也一样是“教”。你写的这么完整，很有同感。
@黑May在路上一个成功的案例，这个方法很有效哦。

推荐A2
@笑笑很具体的解决方法，学习你的步骤。不仅仅是要有心这样做，还要把具体细节写出来，更能付诸行动！

紫色夜幕 2015-07-08 20:02:21

I部分：
@风之弈语：对四级提问法的每一级都给出了更加精准的解释，让我能更好的理解和抓住重点。
@Rainbow：对四级提问法给出了具体的的适用范围，场景抓得好。

A1部分：

@舞梦天边：在带新人时的无奈，以及准备采用四级提问法进行指导，学以致用。很希望知道使用的效果如何。
@ 黑May在路上：马上把这个发放用到帮助侄女上了，这个行动力不得不赞。

A2部分：
@笑笑：后续准备如何运用到指导徒弟上面，整个就是一个场景演练嘛，我也跟着学习了。
@张颢腾：神奇的模板又出现了。膜拜一下。

熊赳赳爱学习 2015-07-08 23:15:12

I
是什么？
为什么？
怎么办？
下次如何做更好?

先处理情绪，再处理事情。
从情绪引向解决方案本身是将人从感性情绪层，引向理性思考层。
不过对于孩子这个过程不太容易，所以还是先从情绪入手先解决情绪的问题。

A1
周二一位朋友入职新公司，下午忽然发过来三个字“想喝酒”。于是，问：
发生了什么？
回答说据交接同事说即将面临的是一个混乱团队。
对方为什么会说这些？
可能是团队真的不好，同事好心告诫；可能是同事能力不强，陷入抱怨他人；可能是双方合作不协调，陷入个人情绪。当然这些都是基于目前得到信息的假设。
我们该如何面对这些假设？
需要再观察一段时间，进行验证到底是哪一种假设。再根据真实情况去想合理的对策。
下次如何做更好？
面对对方一堆信息时，自己先冷静的作为信息暂存起来。进行多种可能性的假设，然后验证观察，眼见为实。

A2
去各个微信群里去寻找吐槽点，根据这个吐槽点，去用这个四步骤问题【是什么？为什么？怎么办？下次如何做更好?】去作分析。

水煮猴 2015-07-09 14:57:57

I部分
运用“四级提问法”进行有效提问，引导解决问题
1.信息层提问：尽量全面了解发生了什么事情；
2.问题层提问：了解遇到的问题和情绪，在问题方面要清楚知道对方现在碰到的麻烦，在情绪层面要尊重并理解对方，然对方把情绪发泄出去冷静后才进行沟通；
3.解决层提问：引导对方想出解决问题的方法，并通过假设可能发生的情况，让对方得出结论；
4.影响层提问：要让对方归纳总结经验，并将自己的思考传播给他人。
A1部分
在做校招的过程中，经常会有很多学生提一些很奇怪的问题，作为HR希望能够快速解决问题，但是有些事情如果单纯HR给个答案的话，学生会很无法理解，其实这个时候如果用四级提问的方法去引导对方得出我们想要的结论的时候，这个从潜意识上来说就是自己的想法，这样也不会对我们再次提出质疑。
A2部分
在与学生沟通的时候想办法运用四级提问法。

水煮猴 2015-07-09 14:58:04

I部分推荐
@风之奕语四个层面解释的很详细、清晰；
@海红用了对比的手法比较了两种方式；
@紫色夜幕提出了误区和自己的发散；
A1部分推荐
@风之奕语引导了小盆友主动解决问题，发现背后的根源之后采取行动措施，很赞；
@海红对自己的行为进行反思和改进的经验；
@紫色夜幕让我想起了我们母亲也是这种，也让我看到其实父母背后的初心都是好的只是方式不好；
@笑笑带徒弟为徒弟思考解决方法虽然让徒弟有安全感但却少了主动思考的能力；
A2部分推荐
@紫色夜幕直接运用于带领下级；
@笑笑根据A1部分进行下一步行动；

风之弈语 2015-07-09 15:46:16

I部分推荐：
@紫色夜幕：这两句话解读的非常贴切，“不要拿自己的字典去读别人的书”和“授人以鱼不如授人以渔”。在写的时候想了好久，都没找到这么贴切的两句话。
@Rainbow：三个适用场景找得符合大家的现实情况啊。1别人倾诉请求帮忙2自己心情郁闷3职场带新人。

A1部分推荐：
@紫色夜幕 “忍不住把自己的建议噼里啪啦的丢出去了”——对的，就是这样，总是忍了又忍，经常还是忍不住，昨天又是忍了半天，不过效果还是不错的，我感觉这虽然当时费时费力，但是从总的效果看还是省时省力的。
@笑笑：对的，越来越强的打怪升级，但是等最强师傅出现了，师傅也就真的累坏了。^-^

A2部分推荐：
@笑笑：这个我直接抄了吧——“师傅，我该怎么办？” “你先别着急，先慢慢告诉我发生了什么事情。” ——然后进入问题层提问“你现在面临的问题是什么？”，同时关注徒弟的情绪，做到共情，“我知道你很为难”、“我理解你有多气愤”、“好吧，如果我是你也够纠结的”；——当徒弟锁定问题后，开始解决层提问，要注意提供资源但不要直接代劳，“关于这个问题，我能提供给你一些帮助”，“我能给你一些建议做参考”，“我也遇到过类似的问题，我可以告诉你一些经验……”； ——解决完这个问题后进行一次交谈，引导他/她及时总结经验，并与其他伙伴共享，“我看到你这次把问题解决得特别好，而且是依靠自己的力量，太棒了！我很想和你交流学习，你觉得这次有怎么的心得？”“你是否愿意把这次的解决办法写个简短的总结和其他伙伴共享？
@张颢腾：果然是程序猿的思维模式，一切收获都会及时的规范化和模板化，期待你的A2总结。

海红 2015-07-09 15:57:47

这个A1真好，可以用在自己身上。谢谢小熊

rainbow 2015-07-10 10:36:14

I：@风之奕语信息层将对方诉说心情转为诉说事实。问题层问出对方真正存在的问题。解决层要启发对方想出解决办法。
@泡妈不要拿自己的字典去读别人的书。
@梦舞天边找出问题→提出问题→解决问题→总结问题
A1：@梦舞天边授人以鱼不如授人以渔。
@笑笑很全面的反思。
A2：@只有问出正确的问题才能得出想要的答案。

张颢腾 2015-07-10 15:14:17

I:
@风之奕语的解读更具体和生动
@路小葭分别分析了对自己和对对方的好处进行了总结和提炼

A1:
@风之奕语和黑may在路上都采用了这种高大上的提问方式，让对方得到了成长，好的案例

A2:
@笑笑已经提前准备好了心理预演

阿尤 2015-07-12 07:17:35

W35-Day1:

【I】
案例：果果把书包丢在了出租车上，妈妈陪着他一起把情绪发泄出来，等待他自己找到真正的问题并有效引导他自行解决，并给予进一步指引深入思考，不仅处理好事情，还融合了美德教育，让孩子获得成就感和满足感，还鼓励他作为小老师把经历过的事件复盘交给家人，加深记忆、强化经验。

核心知识是四级提问法：
1、信息层提问：全面了解发生事情的来龙去脉。
2、问题层提问：了解事件中的问题及当事人情绪，让其自行得出结论。
3、解决层提问：提供支持的同时，引导当事人相出解决问题的方法。
4、影响层提问：让当事人归纳总结经验，将他的思考传播给他人。

思考：1）案例教学生动、形象、有趣，感同身受，仿佛自己随之亲身经历了一遍（实践层面）。2）在故事中融入核心知识点，让大家理解起来更加容易且印象深刻。3）符合大脑记忆原理，我们更容易结合故事和关键信息内化为自己的知识地图，不但可以学以致用，还能完整地传播给他人。

【A1】
有一次，我和女儿对话。她提到她同桌的男生总是捣乱，在她写字的时候碰她胳膊，还踩她的脚，她很生气，她告诉了老师，老师说了那个男孩，但是那个男孩还是会故意和她捣乱。
我感觉这是个问题，不能说教，需要引导。
于是，我接着问：“你有没有想过他为什么会这么做哦？”
女儿说：“我想他不喜欢我吧，我也不喜欢他。”
“哦。如果，让你做些事情，他会改变态度并喜欢你，这个事情会是什么呢？”
“嗯，我想我可以多夸夸他、表扬他。”
“真是好方法。他有什么优点，你会怎么表扬他呢？”
“他呀，他的优点是……上一次，我的好朋友田子格这么夸过他……他很高兴。我想我明天可以这么对他说……。”
“特别棒，如果我是他，我会心花怒放的！你明天去试试，明天晚上我们再一起聊聊哈。”
第二天晚上，我又问了女儿这件事情，她很高兴地给我描述了那天现场发生的情境及结果（那个男孩在她的夸奖下很友好、很开心）。我又进一步引导她从这个事件中得出了结论（面对冲突时，要多看对方的优点，给予真诚、及时、具体的表扬或感激，就会改变局面了。）

【A2】
从身边的人、身边的事情做起，训练自己应用四级提问法来进行沟通，尤其是面临出现问题的时候。
下周和下属员工们要进行二季度业务回顾和三季度业务计划，我会应用四步提问法来做的。
在每天和女儿相处中，捕捉具体的问题，有效应用四步提问法来培养她独立思考和解决问题的能力。简要记录在她的成长日记里面。

a kaka 2015-07-12 23:28:49

2015.7.6 Week35 Day1
I:
当孩子因为一件事而哭，不知所措时，我们应该做的是引导他，问他该怎么办。引导他最好的办法，其实就是在模仿他当时的状态，让他自己察觉这样的状态是不对的，该怎样做才可以解决问题。问题解决后，我们一起帮助他回忆解决问题的要点并做必要的提醒。
四级提问法：
信息层提问；问题层提问：此时要注意，不要在孩子还在情绪中时进行提问，而是要等待其发泄完毕后进行提问——或者模仿其状态，引发他自己提问；解决层提问：引导其该怎么解决，此时要提供必要信息，但是解决的方法是由自己在想；影响层提问：帮助其回忆并总结解决过程中的方法，分享经验并有自信心提升。

A1：
我小姨家的妹妹是我最疼爱的小朋友。回想起他的父母及我与其相处的过程中，很少去引导。因为她在犯错后，大家给予最多的是批评。那么，倘若以后再遇到她犯错误了，还不肯承认，这个时候去模仿她的犯错状态是对的吗？万一她要是不理我该怎么办呢？

A2：
在对于孩子的培养中，个人认为引导与鼓励会比批评要管用更多。但是，如何去把握一个度以及如何去引导，是我仍然不会或者懵懂的。

a kaka 2015-07-12 23:29:10

2015.7.7 Week35 Day2

我喜欢的I：
@风之弈语的解决层提问有一点说的非常好：“有没有这样的经历？我们给某人提供了很多可行的建议，而他们却还在唠唠叨叨的说自己的苦恼？并且对我们的“低级”几乎充耳不闻。借用郭德纲相声中的一句话“我直接告诉你印象不深”。讲得就是这个道理，所以，我们要记住，让对方自己思考出的答案，才是真正的答案。 ”看来，以后别人在跟自己诉苦的时候，要去多问问他们打算怎么办。

我喜欢的A1：
@我的读书小窝与我一样，对于这个片段的案例没有太多想法，但是她的发散我非常喜欢！“尽可能多询问事实，最好都是事实类反馈，可以是名称类事实，数据类事实，情节类事实，细节类事实（借用晨读会学到的知识）需要先关注对方的情绪，在了解和舒缓对方情绪的基础上对问题进行对有效的提问，如何做到有效的提问。”@Antonia Chang 的对于师傅教徒弟的案例也写的十分出色，反思了自己在教育徒弟上的小小缺失。

我推荐的A2：
@Antonia Chang 对于自己接下来该怎么做有了很详细的步骤，里面的话我都可以拿来用啦！

蔬果心 2015-07-13 09:34:36

I:
目的：給孩子獨立解決問題的機會
方法：四級提問法
步驟：1.信息層提問──盡可能全面地了解發生了什麼事情
2.問題層提問──了解孩子遇到的問題及情緒（tips：a.先處理情緒；b.轉移孩子注意力）
3.解決層提問──為孩子提供支持的同時，引導孩子自己相處解決問題的方法
4.影響層提問──讓孩子歸納總結經驗，並且將自己的思考傳播給他人

A1：
曾經帶領過比較我小的幾個人學習，類似諮詢的，當他們問我問題時，我一般是會問，“我以前這樣做，你要不要試試？”雖然是柔和的方式，但是卻沒有引導對方獨立解決問題。

A2：
跟比自己年輕的人交流時，訓練這個四級提問法