《轻松学会独立思考》拆书片段W44_Day3

银色羽毛 2015-09-09 07:55:49

Day4 作业要求，请根据Day3大家的作业进行点评。
点评要点：
1）在I中，推荐你认为有鲜明读到的观点，讲出推荐理由，并@对方名字；
2）在A1中，推荐你认为有借鉴意义的具体案例，讲出推荐理由，并@对方名字；
3）在A2中，推荐你认为有借鉴意义的具体可操作方法，讲出推荐理由，并@对方名字。
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Day3 作业要求：
请根据以下片段，完成【拆书帮便签读书法】练习。
R——阅读原文片段
I——用自己的话重述原文片段
A1——描述自己的相关经验。最好是一个事例/一个故事/一个情境描述。
A2——以后我怎么应用。最好是一个在短时间内有一定预期效果、有具体场景和步骤的行动计划。

P109-P112

风之弈语 2015-09-09 22:52:14

I:
S：我们试图通过交流和沟通的方式，向别人灌输一种理念、方案、想法等等。我们希望能够在在融洽的气氛下，通过平等、深入的对话，与大家在某方面达成一致，而不是通过雄辩或施加压力来达到自己的目的。因为我们还需要下一步的共同努力。

C：我们鼓励大家说出自己真实的想法，不过，却无法预测大家的想法和意见。经常发现，虽然准备了我们自己认为是已经是很高质量的观点和非常强有力的论证，但是却发现意见总是来自于意想不到的角度，似乎超出准备范畴的置疑是无法避免的。

Q：有什么方法可以避免这种情况的出现呢？

A：其实我们的准备还是过于从自己出发，忽视了受众方的想法和思想。了解对方的需求，从对方的角度出发才是成功的关键。
首先，预判目标：根据已有准备，判断我们的支持方和反对方，确认目标；其次，分析目标：找到反对的原因以及相关的性恪、理念等；第三，模拟理由：站在对方的立场，思考可能提出的反驳理由，进行模拟对话；第四：反思总结：对沟通过程进行反思，找到成功与不足，改善自己的技巧和方式。

A1：这样的反面例子实在是太多了，记得和总部汇报工作时，准备了数十页甚至上百页的PPT，结果开始了没多久，就被打乱了，因为领导关心问题和我们准备汇报的顺序完全不一样，我们需要反复的强调这个是有的，在后面，这个也是有的，马上就到了。更差的结果是，领导想要的一些内容，我们准备不够，最终推倒重来。
现在反思，还是我们对上级的思路和问题准备不足，只是从自己的角度分析了应该怎么说，没有考虑对方想听什么以及会怎么问。

A2：近期正在反复研究《金字塔原理》，与片段中的说服内容异曲同工，现在进度已经有些慢了，本周加快速度，完成首次阅读。

海红 2015-09-10 10:36:55

I:
当项目沟通中，别人和自己意见相左怎么办？
1.鼓励对方发布自己的意见。了解对方的想法是沟通的第一步
2.思考对方为什么这么想。
在沟通前可以做以下预设：
1.对方是否同意自己的观点，站在对方的角度考虑问题。（合并了文章中1-2）
比如案例中提到的小汪，他的背景是学生，目前最在乎的是要找工作，不是做项目。所以暂时看是不会同意李伟的观点的。
2.预估对方反驳的理由并设想应对（合并了3-4）
可以预想对方会反驳的理由，以及自己的应对，有时间的可以模拟整个对话内容。
比如小汪提到要找工作，就没有太多时间投入项目中，而且他提到自己没啥经验，那这个项目的经验恰恰是对他找工作是很好的案例，是非常有帮助的，相比啥也不懂的学生，单位更喜欢的是有实际工作经验的。
小汪思考的可能是项目会占据他大部分时间，就没有经历去找工作。但可以看这种投入积累经验和投入时间去找工作相比，哪个价值更大。小汪如果可以看到这点，说不定他就可以改变观点，接受努力做项目的建议。
我对这个的理解是：看清事实，我的事实是什么，对方的事实是什么？是否有分歧？什么引发的分歧？解决之道在哪里（另外的事实）？

A1:
比如和客户确认需求排期，我这边的事实是开发组新人多，开发效率低，需求清单太多。而客户的事实是有些事情很着急，对业务发展有帮助。那能解决之道就是请客户确认优先级，重要的需求先做。而且根据新人多这个事实，只能慢慢来。否则即便强行排期，也是带bug上线，客户体验是不好的。
客户表达是理解了，但还是感觉不好。

A2:
如何跟自己沟通？
就当前的小学生开学、工作任务很多，效率低下的问题，看清自己的事实，工作上的事实，做出更有效的smart安排。

海红 2015-09-10 10:37:39

朝晖，给几个金字塔原理里的相关片段看看

风之弈语 2015-09-11 09:01:34

惭愧，一直没有看完，还在慢慢地啃书中

风之弈语 2015-09-13 10:16:26

看来这一份作业只有咱俩相互评价了推荐啦

风之弈语 2015-09-13 10:26:28

【I推荐】
@海红：这两个合并方式，我也曾经这么考虑过，连提纲都划了个大概呢真是不谋而合。——1、
对方是否同意自己的观点，站在对方的角度考虑问题。2、预估对方反驳的理由并设想应对。
【A1推荐】
@海红：这个问题我也见过，客户表达理解了，但是心中还是希望越快越好，恨不得一步登天^-^。不过如果是长期合作客户，无论从哪个角度考虑，还是要质量第一吧

【A2推荐】
@海红：自己模似与自己的一次沟通，不错的办法。我以前学过一种的方法，要求自己能学会跳出事外，用客户的角度观察一下自己的行为。

舞梦天边 2015-09-13 21:36:34

I
表达自己的观点，从四个角度思考：
1 预判他人的立场。和别人讨论表达自己的观点，他人的立场可能会是什么？如何思考？经过这一步，能让我们更客观和开放。
2 了解他人的背景。很多时候每个人说出的话有可能会不被理解，但如果结合他的背景，可能就一下子能明白为何他会这样想和这样做、这样思考了。
3 预估反驳的理由。根据上面的两点，给出自己更有力的理由，能更好地陈述观点并得到认同。
4 思考不接受的原因。为什么你的观点有可能不被接受呢？
通过这样全面的思考，能很好地表达自己的观点，还能被认同。

A1
自己的观点不被认同的时候真的很多，每个人都是独立的个体，想事情都是从自己的立场出发，还受背景的影响。
最近自己就发生这样的事情。
很快就过中秋和国庆了，中秋2天，上班3天，再国庆7天。刚好我先生他们公司调休，从中秋9月26日开始连续放假9天，10月5、6、7日上班。我们公司经常有这样的调休，我二话不说就提出这个要求，希望我们公司也可以这样调整，那样我就可以跟我的先生同步放假了。
但是，没想到的是，公司大部分人都不太赞同，当时自己就有点蒙。在自己的潜意识里，觉得我有这样的需求，应该大家都有。
可是我没有考虑到，我公司这样放，其他同事的家人都不一定这样放啊，而且还有一些外省的同事会选择回家，那就只能是国庆的时间和家人一起放假。
最后，这个要求就只能被否决了。

A2
表达自己的观点，很忌讳只从自己的立场去说明，这样被认同的几率真的太低。所以表达自己的观点时，需要多思考：
1 从别人的立场出发。
2 了解他人的立场。
3 预估反驳的理由。
4 思考不接受的原因。
向朋友推荐一本书的时候，就这样来思考，从小事练习这样的思维方式。

舞梦天边 2015-09-13 21:42:56

推荐I
@风之奕语再次感叹这个SCQA的方法，这个思维总结真的很棒，期待你总结一下这样的方法理解I带来的变化。我也看看这个片段，用这样的方法来思考。之前已经说过，这周就行动。
@ 海红给出具体的步骤，很好的归纳，归纳之后，自己的理解更深了吧！

推荐A1
@风之奕语预设目标-确认目标-模拟目标-反思总结，非常棒的步骤。
@海红这样的思考，用在销售上是再适合不过了，就是需要去想客户的立场，以及他的背景，再去思考如何反驳，以及对方不接受的理由。

推荐A2
@风之奕语这本书真的很赞，我要加快看书的速度了，很多好书等着看。
@海红与自己多沟通，也用这个方法，对自己立场和背景的尊重，赞！

Antonia Chang 2015-09-13 21:51:24

I：
我们不能指望通过雄辩去阻止别人发表自己的观点，而是应该鼓励别人说出自己的想法，然后我们要学会用批判性思维思考对方为什么要这样想，我们怎么讲才能让沟通变得更加顺利。
从如下四个角度思考，能帮助我们进行更全面的准备：
（1）预判他人的立场；
（2）了解他人的背景；
（3）预估反驳的理由；
（4）思考不接受的原因。

A1:
作为一名方案顾问，我的工作之一是给项目经理提供疑难问题的解决方案，为了能够给出适合客户的解决方案，我会有一些时间去和项目经理一起面访客户，一般我们在见客户之前，项目组会一起开会，会根据客户的情况制定准备方案，我们一般的步骤包括：
（1）针对现有问题，预估客户的立场：也就是客户是如何看待现有的问题的，他认为问题的原因是什么，责任方是谁等；
（2）了解客户的背景：包括客户企业的背景、决策人的背景、项目参与者的背景等；
（3）针对现有问题制定解决方案，预估客户可能提出的质疑，并给出相应的策略；
基本上遵循了片段中给出的步骤。

A2:
根据片段中给出的四个步骤，优化面访前项目组会议的提纲。

（笑笑）

黑May在路上 2015-09-13 22:42:58

W45_D3
【I】
说服性沟通中准备应对他人对你的反驳
1. 预判他人立场
2. 了解他人背景
3. 预估反驳理由
4. 思考可能原因

【A1】
去年我负责编两本Toastmasters内部发行的书，第一本完成之后，负责排版的会员提出她不愿意做第二本了，她给出的主要理由是重复性工作对她来说没什么意思。当时她撂挑子会给我带来很大的困扰——项目的时间表比较紧张，如果另外找人的话，需要到处去物色，新人开始做事沟通成本也会很大。
我力图说服这位会员继续做下去，我主要从团队协作、作品出来后对她的作为设计者的品牌价值、小组负责人的领导力提升等几个方面想去打动她，结果失败了。她反驳我时给出的理由除了之前提到的那个外，还说她的目标是做专业的设计人才而不是做领导者。
回过头来看这次沟通，对照片段来分析，我失败的原因在于没有仔细去考虑她的背景（大三学生，求新奇，不喜欢一成不变地做事，喜欢挑战）。如果这件事情重新再来一次，我会让她把这件事当做一件全新的工作来做，也就是前一本书的设计在后一本中全部放弃，换一套新的设计方案；或者问她最近在尝试什么新的设计软件，让她用这个软件来编我们的书顺便练手。

【A2】
1. 重要沟通中提前进行这四方面的准备；时候复盘，总结经验教训。

银色羽毛 2015-09-13 23:47:05

R44D3
I：
目标：发现自己为什么说服不了别人
方法：结构化自己的思维，多角度看待问题。不妨从这四个角度出发：
1、预判他人立场，从对方利益角度来思考问题
2、了解他人背景，他所处的环境是怎样，他现在的心境是怎样
3、预估别人反驳的理由。列一个理由清单
4、思考不接受原因。列一个原因清单

A1：今晚刚和一个大学死党通电话，此人是北京本地人，现在因为工作原因常驻河南郑州。我一直都觉得他不适合长期待在郑州，除非他看到有很明显的晋升机会。之前我都旁敲侧击提示他可以考虑跳槽，他也有这个意思。但迟迟没见他行动，所以今天我直接给了他建议，并且推荐了几家他所在行业非常不错的企业建议他去试试。然而今晚谈话，我只要一涉及这个核心问题，他就会以自己累了为由故意回避。我在想是不是自己过于直接了，或者是他还没有考虑好，还是有段时间没联系，有却多事情我不清楚，我不知道他顾虑的关键点在哪里？所以今天在这个核心话题上我是没能推进下去的

A2:下周抽空1h,针对建议朋友跳槽这件事情上，完成片段中得那张表格，总结一些具体的建议话语出来。

银色羽毛 2015-09-14 00:16:04

R44D4
I推荐：
@风之弈语很快就把SCQA给用上了，这样解读更加流畅

A1推荐;
@舞梦天边这个例子很具体，尤其是自己没考虑到得部分补充很详细，相信这样练一次后，下次再遇到类似的事情会很快意识的这个问题
@黑May 说服学员的过程动用了片段中不少原则，在说服失败结合原文分析原因，这点最赞。我想拆书一个很大价值就在于通过片段与自我经历想结合自己摸索出应对方案。

A2推荐：
暂无推荐

阿尤 2015-09-14 08:46:53

I：
不要通过雄辩组织别人发表观点，而是鼓励别人说出自己的看法，我们再用批判性思维去思考对方为什么这么想，我们怎么讲来让沟通更顺畅。这类似先收集信息，然后再信息对称的基础上加工信息、知己解彼，才能确保沟通效果。
从下面四个角度思考，可以帮助我们准备更全面。
1）预判他人的立场。
2）了解他人的背景。
3）预估反驳的理由。
4）思考不接受的原因。
文中的表格有助于我们进行思考。

思考：沟通的前提是理解和信任，而信息尽可能对称才能让我们更全面了解自己和对方的立场、背景和理由，能够梳理逻辑和思路，再加上应用一些沟通技巧，就能确保双方顺利交换信息，共同商讨共识性方案的目的。

A1：
昨天早上在微信中，针对我分配一个项目的预算问题，一个经理给我回微信的语言很让我恼火，我感觉他在挑战我的底限，立即就回了一个微信告诉他我不能接受及理由，接着他又回了一个微信说我没听明白他在说什么，我在情绪中不假思索回复“我听明白了！”。他打来电话，在电话里面和我解释来龙去脉，我才知道原来是我太武断了，他的问题需要我支持才能解决，我们也就解决方案达成了共识。可见，信息不对称导致误判，结果让我陷于情绪中武断对方的意图发生冲突，这是多么深刻的职场教训哈！

A2：
在和他人沟通时，要觉察自己的情绪，一旦出现负面情绪时，要告诉自己冷静和耐心，先确保倾听对方想说的话，然后再进行四个角度的思考，然后组织语言、真诚探讨，在双赢思维下去谋求最佳沟通结果。
本周协访，会应用这套方法论来做。

熊赳赳爱学习 2015-09-14 10:03:19

I
S 面对同一个事件时，
C 同伴间出现了分歧，
Q 如何让沟通变得顺利？
A
1、不通过雄辩去阻止别人发表自己的观点，而是鼓励对方说出自己的看法。
2、更好的准备：
2.1、预判他人的立场——对方的利益和顾虑是什么，它的合理性在哪里，这些会综合导致对方站在哪一边？——理解
2.2、了解他人的背景——对方的开放程度、理解能力和感兴趣程度是怎样的——理解。
2.3、预估反驳的理由——对方会如何立论反驳，当听到我们的论述时，会怎么想？最好能模拟一下——找漏洞
2.4、思考不接受的原因——对方为什么不接受我们的观点，我们的观点可能存在哪些缺陷——找漏洞

A1
比如每天发【日阶】朋友圈这件事，之前出现过，回复“看不懂”。
我当时第一反应——不在一个频道。我说的都是很简单的事情，ok？！
而因为回复的这个人，是我比较熟悉的人，我知道她不会恶意的来攻击我，或质疑我。而这或许是某种提醒。
于是，我反过来思考下
1、她看到我朋友圈她的利益是希望得到优质的信息，而且是自己能够看得懂的信息，它的合理性就是我发出来的就是给别人看的，也是打扰到对方了，不然我可以选择自己看。
2、而她的背景是一个职场老手，肯定有很多经验可以讲；而另一方面她又是一个学习圈的新人，很多专有名词她不是不能理解，而是不明白字面意思。她可能只对她有关的内容感兴趣。
而这么想之后，我就做出了两个决定：
1、将【日阶】做得更多元一些，目前是工具书籍推荐+美食推荐+感悟信条推荐，配图要美好清新。
2、更多用大众化的语言来描述，避免专有名词。尝试用吃来比喻和关联。
3、每天发布时间22：00.

A2
在发布各项通告和指令时，也会遇到这类的情况。
比如本周就会遇到的要发布所有分舵都在拆书帮网站上，发布活动。而可能会有分舵会出现我不愿意的情况也不一定，那么我写一下他们可能会说什么。

PS：忽然发现自己能担心出一个宇宙的想象力，某种角度是有益的。而把它善用的方法就是写出来，当做应急预案。

海红 2015-09-14 16:32:16

再多说说，如何从客户角度观察自己的行为？